د بیرته اخیستلو او لغوه کولو پالیسي
شرکت المقام د خپلو خدماتو د روڼتیا او شفافیت په لوړو کچو کې وړاندې کولو ته ژمن دی، او ټولې د لغوه کولو یا بیرته اخیستلو غوښتنې د خدمت د نوعیت، د غوښتنې د پلي کولو حالت، او د رسمي ادارو او خدمت چمتو کونکو شرایطو تابع دي،
په شمول د ویزو، د عمره پروګرامونو، د هوټلونو د ریزرویشنونو، د سفر ټکټونو، د ترانسپورت خدماتو، د انټرنیټ الکترونیکي شریحو، او د آنلاین دوکان محصولاتو.
شرکت د کویت په هیواد کې د مصرف کوونکي حقوقو ته پام کوي، چیرې چې د سوداګرۍ او صنعت وزارت د مصرف کوونکي حق تاییدوي چې د خریداری نیټې نه ۱۴ ورځې په ترڅ کې د فاکتور له مخې توکي بدل یا بیرته واخلي، د ټاکل شویو اصولو سره سم.
لومړی: د عمره خدماتو او ویزو لغوه کول یا بیرته اخیستل
د ویزو او حکومتي او اداري خدماتو فیسونه د غوښتنې د پروسس یا د اړوند ادارو ته د وړاندې کولو وروسته بیرته نه اخیستل کیږي، مګر که د شرکت لخوا یوه تایید شوې تېروتنه شتون ولري یا د شرکت لخوا خدمت پلي کول ناممکن وي پرته له مناسب بدیل وړاندې کولو.
همدارنګه، د ویزې منل یا ردول د رسمي ادارو د صلاحیت تابع دي، او شرکت د ردولو په صورت کې د ناسم معلوماتو، نشتون اسنادو، یا د شرکت د ارادې نه بهر د دلایلو له امله مسؤلیت نه لري.
دویم: د ریزرویشنونو او خدماتو لغوه کول یا بیرته اخیستل
د هوټلونو ریزرویشنونه، د الوتنې ټکټونه، د ترانسپورت خدمات، او د ځمکني یا هوایي عمره پروګرامونه د خدمت چمتو کونکو د لغوه کولو او تعدیل شرایطو تابع دي.
د لغوه کولو یا تعدیل فیسونه یا بانکي یا اداري فیسونه د غوښتنې حالت او د لغوه کولو وخت له مخې کسر کیدی شي.
په لاندې حالتونو کې بیرته اخیستل نه کیږي:
د ویزې د صدور یا د غوښتنې د پروسس پیل وروسته.
د هوټل یا د الوتنې شرکت یا د ترانسپورت چمتو کونکي سره د ریزرویشن د تایید وروسته که چیرې خدمت بیرته نه اخیستل کیږي.
کله چې مشتری ناسم معلومات یا نشتون اسناد وړاندې کړي.
که مشتری په ټاکل شوې نیټه حاضر نه شي.
د خدمت د فعالولو یا کارولو وروسته، لکه د eSIM شریحو یا ډیجیټل خدماتو.
که لغوه کول د شرکت د ارادې نه بهر شرایطو یا د رسمي ادارو د لارښوونو له امله وي.
درېیم: د آنلاین دوکان محصولات
د آنلاین دوکان له لارې پلورل شوي مادي محصولاتو لپاره، د ټاکل شوې قانوني موده په ترڅ کې د بدلولو یا بیرته اخیستلو غوښتنه وړاندې کیدی شي، په شرط چې محصول په اصلي حالت کې وي، نه کارول شوی، د فاکتور یا د خریداری ثبوت موجود وي، او د محصول نوعیت یا د بیرته اخیستلو د اصولو سره مخالفت ونه لري.
بیرته اخیستل د کارول شویو، یا د خرابیدو له امله د ناسم کارونې، یا د هغو محصولاتو چې د صحي یا عملیاتي دلایلو له امله نه شي بیرته اخیستل کیدی یا که د مشتری د غوښتنې پراساس ځانګړي شوي وي، شامل نه دي.
څلورم: هغه حالتونه چې په کې د بیرته اخیستلو غوښتنه کیدی شي
مشتری ته اجازه ده چې د لاندې حالتونو په ترڅ کې د بیرته اخیستلو غوښتنه وړاندې کړي:
په تېروتنه سره تادیه.
د تادیې تکرار.
د ناسم مقدار کسر.
د شرکت لخوا د خدمت لغوه کول پرته له مناسب بدیل وړاندې کولو.
د غوښتل شوي خدمت نشتوالی مخکې له دې چې د پلي کولو پیل شي.
د آنلاین دوکان څخه اخیستل شوي مادي محصول کې عیب یا تېروتنه شتون ولري، د نافذو اصولو سره سم.
پنځم: د بیرته اخیستلو غوښتنې وړاندې کولو مرحلې
د بیرته اخیستلو غوښتنې وړاندې کولو لپاره، مهرباني وکړئ لاندې مرحلې تعقیب کړئ:
د المقام د مشتریانو خدمت سره د رسمي چینلونو له لارې اړیکه ونیسئ چې په ویب پاڼه کې ښودل شوي.
شرکت ته د غوښتنې یا ریزرویشن شمیره ورکړئ.
د مشتری نوم، د تلیفون شمیره او د ریزرویشن لپاره کارول شوی بریښنالیک واستوئ.
د تادیې رسید یا فاکتور یوه کاپي ضمیمه کړئ.
د بیرته اخیستلو غوښتنې دلیل په واضح ډول بیان کړئ.
هر ډول ملاتړونکي اسناد ضمیمه کړئ، لکه د محصول عکس، د تېروتنې پیغام، د کسر خبرتیا، یا هغه څه چې د تادیې تکرار ثابتوي.
د اړوند څانګې لخوا د غوښتنې د بیاکتنې انتظار وکړئ.
مشتری ته د غوښتنې پایله د خدمت یا محصول د حالت د بیاکتنې او مالي معلوماتو د مطابقت وروسته خبر ورکول کیږي.
شپږم: د بیرته اخیستلو غوښتنې د پروسس موده
د بیرته اخیستلو غوښتنې د ټولو اړینو معلوماتو او اسنادو د ترلاسه کولو نیټې څخه په مناسب وخت کې بیاکتنه کیږي. که چیرې تایید شي، نو پیسې به د امکان په صورت کې د تادیې د هماغه طریقه سره بیرته ورکړل شي، یا د شرکت لخوا ټاکل شوې بلې لارې له لارې،
د هر ډول بانکي یا اداري فیسونو یا د خدمت چمتو کونکو لخوا وضع شوي فیسونو د کسر وروسته، که شتون ولري.
د پیسو د ظهور موده په مشتری حساب کې د بانک، د تادیې طریقه، او د تادیې دروازه له مخې توپیر لري.
اووم: د بیرته اخیستلو غوښتنې ردول
شرکت المقام حق لري چې د لاندې حالتونو په ترڅ کې د بیرته اخیستلو غوښتنه رد کړي:
که غوښتنه د خدمت شرایطو یا د خدمت چمتو کونکي پالیسي سره مخالفت وکړي.
که خدمت بالفعل پلي شوی یا کارول شوی وي.
که مشتری د تادیې پروسې ثبوت نه وي وړاندې کړی.
که د لغوه کولو دلیل د مشتری لخوا تېروتنه یا ځنډ وي.
که خدمت یا محصول د بیرته اخیستلو نه وړ کټګورۍ وي.
که غوښتنه د مهلت پای ته رسیدو یا د خدمت د پلي کولو بشپړیدو وروسته وړاندې شي.
اته: شکایتونه او د مصرف کوونکي ساتنه
که چیرې کومه یادونه یا شکایت شتون ولري، مشتری حق لري چې لومړی د المقام د مشتریانو خدمت سره اړیکه ونیسي ترڅو موضوع په دوستانه او چټک ډول حل کړي. که چیرې حل ته ونه رسیږي، نو مصرف کوونکي په کویت کې د سوداګرۍ او صنعت وزارت د مصرف کوونکي د ساتنې چینلونو څخه ګټه اخیستلی شي،