বুকিং এবং পেমেন্ট নীতি:
বুকিং নিশ্চিত করা হয় প্রয়োজনীয় তথ্য পূরণ, সঠিক ডকুমেন্ট প্রদান, এবং কুয়েতের আল-মাকাম কোম্পানির অনুমোদিত পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে প্রয়োজনীয় পরিমাণ অর্থ পরিশোধ করার পর।
গ্রাহক স্বীকার করেন যে তথ্য বা ডকুমেন্টে কোনো ভুল বা ঘাটতি হলে তা আবেদন দেরি বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ বা সেবা প্রদানকারীদের দ্বারা প্রত্যাখ্যাত হতে পারে।
সেবার মূল্য মৌসুম, প্যাকেজের ধরন, হোটেল, পরিবহন, টিকিটের দাম এবং সরকারি ফি অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে। কেবল আল-মাকাম কুয়েত কোম্পানি বা সংশ্লিষ্ট সেবা প্রদানকারীর পক্ষ থেকে অফিসিয়াল নিশ্চিতকরণ প্রকাশিত হলে বুকিং নিশ্চিত বলে বিবেচিত হবে।
অতিরিক্ত সেবা অনুরোধ করা যেতে পারে তবে প্রতিটি সেবা আলাদাভাবে, যেমন:
জায়গার সফর, ইলেকট্রনিক ইসিম সিম কার্ড, বাস এবং ব্যক্তিগত পরিবহনের বিলম্ব, অথবা অনলাইন স্টোর থেকে উমরাহ এবং ভ্রমণের সামগ্রী ক্রয়।
ভিসা এবং উমরাহ সেবা নীতি:
আল-মাকাম কুয়েত কোম্পানি গ্রাহকের পক্ষ থেকে প্রদত্ত তথ্য এবং ডকুমেন্ট অনুযায়ী ভিসা এবং উমরাহ সেবা প্রদান করে, এবং সৌদি আরবের সংশ্লিষ্ট সরকারি কর্তৃপক্ষের শর্তাবলী অনুযায়ী। গ্রাহক স্বীকার করেন যে ভিসা অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান সরকারি কর্তৃপক্ষের বিবেচনার উপর নির্ভর করে, এবং তথ্যের ঘাটতি বা ভুল থাকলে আল-মাকাম কুয়েত কোম্পানি ভিসা ইস্যু করার নিশ্চয়তা দেয় না।
গ্রাহককে পাঠানোর আগে সমস্ত তথ্য এবং ডকুমেন্টের সঠিকতা নিশ্চিত করতে হবে, যার মধ্যে পাসপোর্ট, ব্যক্তিগত ছবি, পরিচয়পত্র এবং যোগাযোগের তথ্য অন্তর্ভুক্ত। এছাড়াও, তাকে উমরাহ এবং ভিজিটের অনুমতি, সময়সূচী এবং অনুমোদিত সময়সীমার সাথে সম্পর্কিত সরকারি নির্দেশাবলী মেনে চলতে হবে।
উমরাহ ভিসা
উমরাহ ভিসা সৌদি আরবের হজ এবং উমরাহ মন্ত্রণালয় এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের দ্বারা প্রকাশিত বিধি, নিয়ম এবং নির্দেশাবলী অনুযায়ী প্রদান করা হয়, এবং হাজি একটি চূড়ান্ত এবং বাধ্যতামূলক স্বীকারোক্তি দেন যে তিনি ভিসাটি শুধুমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করবেন, এবং ভিসায় উল্লেখিত নির্ধারিত অবস্থানের সময়সীমা এবং প্রবেশ ও প্রস্থান সময় মেনে চলবেন, এবং অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার বা শর্ত লঙ্ঘন করা নিষিদ্ধ।
হাজি কোম্পানির দ্বারা অনুমোদিত প্রোগ্রাম এবং সৌদি আরবের মধ্যে কার্যকর সমস্ত বিধি, নির্দেশনা এবং আদেশ মেনে চলতে বাধ্য, এবং তার অফিসিয়াল নথিগুলি রক্ষা করতে হবে এবং অন্যদের ব্যবহার করতে বা পরিচালনা করতে দিতে পারবেন না, এবং ভিসার শর্তাবলী বা অবস্থানের নিয়ম লঙ্ঘন করে কোনো কাজ বা নিষ্ক্রিয়া করতে পারবেন না।
যদি হাজি দলের সাথে না থাকেন, বা অনুমোদিত প্রোগ্রাম লঙ্ঘন করেন, বা নির্ধারিত সময়ে প্রস্থান করতে অস্বীকার করেন, বা হজ বা উমরাহ বা অবস্থানের নিয়ম বা অন্যান্য সংশ্লিষ্ট নিয়ম লঙ্ঘন করেন, তবে কোম্পানির সমস্ত প্রয়োজনীয় আইনি পদক্ষেপ নেওয়ার অধিকার রয়েছে, যার মধ্যে সৌদি কর্তৃপক্ষকে অবিলম্বে অফিসিয়াল চ্যানেলের মাধ্যমে অবহিত করা, ঘটনাটি নথিভুক্ত করা এবং প্রমাণ করা এবং আইনগত, নিয়মগত এবং নাগরিক দায়িত্ব থেকে সম্পূর্ণ মুক্তি পাওয়া অন্তর্ভুক্ত।
হাজি স্পষ্টভাবে স্বীকার করেন এবং সম্মত হন যে ভিসা, অবস্থান বা উমরাহর নিয়মাবলী সম্পর্কিত সমস্ত লঙ্ঘন তাকে সৌদি আরবের কার্যকর নিয়ম অনুযায়ী নির্ধারিত শাস্তির সম্মুখীন করবে, যা আর্থিক জরিমানা, কারাদণ্ড, নির্বাসন এবং ভবিষ্যতে সৌদি আরবে প্রবেশ নিষেধাজ্ঞা অন্তর্ভুক্ত করতে পারে, এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের দ্বারা লঙ্ঘনের প্রকৃতি এবং গুরুতরতার উপর ভিত্তি করে অন্যান্য শাস্তি বা আইনি পদক্ষেপ গ্রহণ করা হতে পারে।
কোম্পানি সমস্ত আইনি এবং নিয়মগত অধিকার সংরক্ষণ করে এবং হাজির দ্বারা সংঘটিত কোনো লঙ্ঘনের জন্য সম্পূর্ণ এবং চূড়ান্তভাবে দায়মুক্ত থাকে, এবং হাজি একা এবং কোম্পানির প্রতি কোনো দায়িত্ব ছাড়াই তার কাজ বা লঙ্ঘনের ফলে উদ্ভূত সমস্ত আইনি, প্রশাসনিক, আর্থিক এবং দণ্ডমূলক ফলাফল এবং প্রভাবের জন্য দায়ী থাকবেন, এবং সৌদি আরবের কার্যকর নিয়ম অনুযায়ী কোম্পানিকে কোনো ক্ষতি, দাবি, জরিমানা বা দায়িত্বের জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য থাকবেন।
অনলাইন স্টোর নীতি:
আল-মাকাম কুয়েত কোম্পানির অনলাইন স্টোর উমরাহ এবং ভ্রমণের সাথে সম্পর্কিত পণ্য এবং সরঞ্জাম সরবরাহ করে। পণ্য এবং মূল্যগুলি উপলব্ধতার উপর ভিত্তি করে প্রদর্শিত হয়, এবং সময়ের সাথে সাথে দাম বা অফার পরিবর্তিত হতে পারে।
গ্রাহককে পণ্য, আকার, পরিমাণ এবং অর্ডারের মূল্য নিশ্চিত করার দায়িত্ব নিতে হবে কেনাকাটা সম্পন্ন করার আগে। যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি বা অর্ডারে ভুল থাকে, তবে গ্রাহককে কুয়েতে কার্যকর নিয়ম অনুযায়ী প্রকাশিত রিটার্ন নীতির অধীনে প্রতিস্থাপন বা ফেরতের আবেদন করার অধিকার রয়েছে।
ইলেকট্রনিক ইন্টারনেট সিম কার্ড eSIM নীতি:
ইলেকট্রনিক ইন্টারনেট সিম কার্ড eSIM পরিষেবা প্রদানকারীর শর্তাবলী, প্যাকেজের ধরন, অন্তর্ভুক্ত দেশ, বৈধতার সময়কাল এবং ডেটার পরিমাণের উপর নির্ভর করে। গ্রাহককে কেনার আগে নিশ্চিত করতে হবে যে তার ডিভাইস eSIM পরিষেবা সমর্থন করে।
আল-মাকাম কুয়েত কোম্পানি ডিভাইসের অ-সামঞ্জস্যতা, ভুল তথ্য প্রবেশ, সক্রিয় করার পর সিম মুছে ফেলা, বৈধতার সময় শেষ হওয়া, বা ব্যবহারকারী দেশের নেটওয়ার্ক অপারেটরের কারণে দুর্বল কভারেজের জন্য দায়ী নয়।
সক্রিয়করণের তথ্য বা সিমের QR কোড পাঠানোর পর, পরিষেবাটি ফেরতযোগ্য নয়।
দায়িত্বের সীমা নীতি:
আল-মাকাম কুয়েত কোম্পানি সঠিক এবং সংগঠিত সেবা প্রদানের জন্য সর্বোচ্চ চেষ্টা করে, তবে এটি কোনো বিলম্ব, বাতিলকরণ বা পরিবর্তনের জন্য দায়ী নয় যা তার নিয়ন্ত্রণের বাইরে, যার মধ্যে সরকারি কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত, ভিসা ইস্যুতে বিলম্ব, বিমান সংস্থার পরিবর্তন, হোটেলের পরিস্থিতি, আবহাওয়া, ভিড়, প্রযুক্তিগত ত্রুটি, বা ফোর্স মেজর অন্তর্ভুক্ত।
গ্রাহককে তার তথ্য এবং ডকুমেন্টের সঠিকতা নিশ্চিত করতে হবে এবং প্রস্থান এবং আগমনের দেশে সরকারি কর্তৃপক্ষের নির্দেশাবলী মেনে চলতে হবে।
যোগাযোগ এবং গ্রাহক সেবা নীতি:
আল-মাকাম কুয়েত কোম্পানি গ্রাহকদের প্রশ্ন, বুকিং, অর্ডার অনুসরণ, অভিযোগ এবং প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য যোগাযোগ এবং গ্রাহক সেবার জন্য অফিসিয়াল চ্যানেল সরবরাহ করে। সমস্ত অনুরোধ অগ্রাধিকার এবং সেবার প্রকৃতির ভিত্তিতে পরিচালিত হয়।
গ্রাহকরা আল-মাকাম কুয়েত কোম্পানির সাথে অফিসিয়াল নম্বর, ওয়েবসাইট, বা ওয়েবসাইটে প্রকাশিত অনুমোদিত যোগাযোগ চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন।